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更新:2018-11-30
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  • 五险年终奖免费培训包住宿加班费
  • 中专 / 经验不限 / 性别女 / 18~40岁
  • 成都市(蒲江县鹤山镇飞虎路78号2436136269@qq.com1903171255@qq.com)
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  • 2018-11-30

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职位描述 面试评价(0) 公司简介
要求: 
1、年齢45岁以下,有相关客服经历,专业不限制。2、亲和力强,热情、耐心、言谈举止得体;3、身高155米以上,形象端庄。上班时间早上7:50——12:00;下午14:30——17:20。
工作职责:
1、做到正确分诊,分诊依据:患者要求,简单问诊。经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。
2、负责患者进出迎送,展示导医风采,时刻保持角色状态,让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。
3、引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者,速用平车(轮椅)或搀扶至相关科室,同时全程陪同就诊,帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者,应立即协助送抢救室处理。
4、负责门诊咨询电话的接听,认真回答患者咨询,做好登记。负责发放健康教育资料。
5、负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天,负责将患者的雨具用塑料袋装好,防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员,及时通知门诊保卫人员。
6、医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系,营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。
7、负责发放患者满意度调查表,收集患者的各种反映与信息,及时反馈给医生和门诊管理人员,不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映,及时做好登记与反馈。加强与医生沟通,反馈患者各方面的情况,提高门诊接诊治疗率。
8、维护患者隐私,主动便民服务,及时反映患者意见,努力让患者满意。
9、努力控制门诊日常成本(如水电、报纸、宣传资料)消耗,减方流失,提高患者治疗率,以及通过门诊窗口收集医疗信息等等。若有市场部联系的团体体验,应按照洽谈的相关要求做好接待、引领工作。为顾客填写"体格检查表"上姓名、性别、年龄等项内容,并在表格左上方加盖"体检"章,然后与印有各科室楼层分布的服务签一起装入信封,再交给顾客。
10、对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一,患者一旦挂号,导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责,如候诊患者病情观察,体温及生命体征测量,护送急危患者,协助医生现场抢救等。
11、接待患者要积极主动,热情大方,有问必答,耐心解释患者提出的各种问题。
12、导医必须详细了解医院的科室设置,医生姓名,医疗特色,医疗设备的种类和特点,就医程序及环节,新近开展的医疗活动的具体情况,以便于向咨询的患者进行介绍,引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人,礼貌待人,有问必答,百问不厌,主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等,以病人为中心,提高主动服务意识和窗口服务质量做到:"站立服务,目视对方,人急我急,倾力相帮。"加强业务学习,熟悉各种疾病的症状,提高导诊质量。(在工作当中不要与病人发生争吵,实在不能解决的问题可以找科主任、护士长协商解决。)
13、导医应积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议,并将这些意见和建议报告给导医组组长和护士长。
14、导医应随时随地为患者提供就医方便,主动沟通医患关系,积极协助医生做好开诊前的准备工作,并全程帮助患者划价、取药。对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作,使患者满意而去。
15、导医除了负责保持导医台周边的卫生整洁外,还负责本楼层走廊、大厅的卫生保持和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况,应及时通知保洁员。
16、导医必须按上下班时间交接工作,不到下班时间不得换下工作服,上下班交接必须履行交接手续,重要物品要保管好,并手递手交接给下一班导医。
17、上班时间不能离岗,如因帮助患者划价、交费、取药、做思想工作等需离开岗位,应找来同事顶替方可离开岗位。每天下午下班时要负责关闭本楼层的窗户和楼道内的所有电器开关。导医本人在岗时间如遇家中有急事处理需请假,应向导医组组长和护士长请假后方可离开。
综合医院 私营.民营企业 50~200人 成都市
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